コラム一覧

「DXツールを導入したのに、現場が使いこなせていない」「結局、電話対応の件数は変わらなかった」——コールセンターのDX推進担当者や、カスタマーサポートの責任者からこうした声を聞くことが増えています。 コールセンターDXへ […]

「FAQページを充実させたのに、問い合わせの件数が一向に減らない」——カスタマーサポートの改善に取り組んでいる担当者の方から、こうした声を耳にすることは少なくありません。 FAQページの作成・整備は、カスタマーサポートの […]

「AIが誤った情報を答えてしまったら、誰が責任を取るのか」—— 生成AIの導入を検討する企業のカスタマーサポート担当者や経営層から、近年こうした声を多く聞くようになりました。 ChatGPTをはじめとする大規模言語モデル […]

カスタマーサポートの自動化を検討しているが、どのツールを選べばいいか判断できない——そんな担当者・責任者の方は少なくありません。「チャットボット」と一口に言っても、その仕組みや向き不向きは大きく異なります。誤った選択をす […]

「問い合わせ件数は増え続けているのに、対応スタッフの採用・育成が追いつかない」「チャットボットを導入したはずなのに、結局は有人対応に流れてきてしまう」——そんな悩みを抱えるカスタマーサポート担当者は、決して少なくありませ […]